Política de Garantia
Na Geração Digital, todos os produtos comercializados possuem 3 meses de garantia a partir do recebimento do cliente contra defeitos de fábrica, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.No entanto, muitos de nossos produtos podem contar com uma garantia adicional fornecida pelo fabricante, que pode ser mais longa, dependendo do item.
O que está coberto pela garantia?
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados no produto, ou seja, problemas que surgirem sem que o consumidor tenha causado danos ou desgaste ao item durante o uso regular.
Como solicitar a garantia?
Caso você identifique um defeito de fabricação em seu produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do WhatsApp (51) 99016-1571. Para agilizar o processo, tenha em mãos o número do pedido e uma descrição do problema.
O que não está coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, acidentes, alterações não autorizadas no produto, desgaste natural ou uso indevido.
Prazos e procedimentos:
O prazo para acionar a garantia é de até 3 meses a partir da data de recebimento do produto. Após a solicitação, a análise será feita em até 30 dias úteis e, se o defeito for confirmado, o produto será substituído ou consertado sem custos adicionais, conforme o caso.
O que fazer após os 3 meses de garantia da loja?
Caso o período de 3 meses de garantia da loja tenha expirado, mas o produto ainda esteja dentro do prazo da garantia oferecida pelo fabricante, o procedimento deve ser realizado diretamente com a assistência técnica autorizada pelo fabricante.
Como podemos ajudar?
Mesmo após o término da garantia da loja, nosso SAC está à disposição para auxiliar no processo de abertura de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) e encaminhar o cliente para a assistência técnica indicada pelo fabricante. Para iniciar esse processo, basta entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp (51) 99016-1571, informando os detalhes do produto e o problema identificado.
Importante:
A garantia estendida oferecida pelo fabricante pode variar conforme o produto e a política da marca. Para saber mais sobre a garantia do fabricante, consulte as informações incluídas no manual do produto ou entre em contato diretamente com o fabricante.
Importante:
A garantia é válida apenas para produtos adquiridos diretamente em nosso site e acompanhados de nota fiscal.
Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Garantimos a sua satisfação e estamos comprometidos em resolver qualquer situação de forma rápida e eficaz.
