Trocas e Devoluções
Saiba tudo sobre a nossa política de trocas e devoluções: como realizar a troca, prazos, condições e orientações para devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Garantimos a satisfação e a transparência em todos os nossos processos. Consulte nossa política de trocas e devoluções agora.
Trabalhamos com um rígido controle de qualidade. Esperamos que você fique satisfeito (a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade se precisar trocar/devolver seu produto. Veja as regras abaixo.
Para saber mais entre em contato conosco pelo nosso SAC - (51) 99016-1571 ou pelo link do whatsapp na tela.
Como efetuar a troca/devolução de sua compra online
CONSIDERAÇÕES GERAIS:
1. Todos os procedimentos que envolvam devoluções ou trocas de um produto devem ser comunicados ao nosso SAC.
2. Só aceitamos devoluções depois de feita esta comunicação ao nosso SAC e que estejam dentro do prazo 7 dias corridos a partir do recebimento.
3. Você poderá realizar a sua troca por qualquer outro produto em nosso site ou loja.
4. Optando pela troca, o produto precisa ser enviado pelo correio para nosso centro de distribuição. Você ficará com um crédito no valor de nota fiscal pago pelo produto adquirido em sua conta, para usar em sua próxima compra. Este crédito só poderá ser utilizado no site.
5. Os produtos só serão aceitos se devolvidos:
- Com sua embalagem original;
- Intactos, ou seja, não podem estar quebrados, sujos, ou com marcas de uso e acompanhados de todo o conteúdo da caixa;
6. A Geração Digital, em conformidade com o código de defesa do consumidor aceita trocas ou devoluções até 7 dias corridos após o recebimento de sua encomenda. Isso significa que a encomenda deve ser enviada de volta à Geração Digital no prazo de 7 dias corridos após você tê-la recebido. Fora deste prazo será desconsiderada a troca ou devolução.
7. Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
8. Ao receber sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Falta de algum acessório;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se ocorrer uma das hipóteses acima, o cliente deverá recusar a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato com o nosso SAC.
9. Se tratando de devolução, a Geração Digital fará a restituição do valor pago total pelo cliente.
9.1. Pagamento realizado via PIX, o estorno do valor da compra será efetuado na conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo de restituição pode levar até 24 horas para ser compensado em conta.
9.2. Pagamento realizado via cartão de crédito, o estorno do valor seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura). Para maiores informações consulte a administradora do seu cartão de crédito.
10. Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC 10:00 às 22:00hs, de segunda à sexta-feira (exceto feriados).
